Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

1- Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução, por Motivo:

1.1 - Arrependimento de compra

Caso o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas, por favor, entre com contato por meio do formulário de troca/cancelamento disponível no site. A Occhiali oferece até 7 dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto não tenha sido usado. Em caso da não existência de defeito e/ou vício no produto, o comprador será responsável pelo frete envolvido.

Atenção: o prazo de arrependimento começa a correr após o recebimento do produto por parte do consumidor e não da data da compra!

1.2 - Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, por favor, entre com contato por meio do formulário de troca/cancelamento disponível no site. Você tem até 7 dias úteis, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

1.3 - Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, por favor, entre com contato por meio do formulário de troca/cancelamento disponível no site. Você possui até 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto não tenha sido usado.

1.4 - Produto com defeito APÓS USO

A Occhiali oferece 360 dias de garantia em seus produtos, caso seja constatado defeito de fabricação em análise técnica. Em um prazo de 30 dias corridos, após o recebimento do(s) produto(s) com defeito na Occhiali, será realizada a análise técnica dos produtos e, caso seja constatado que o defeito e/ou vício foi resultado de mau uso e/ou conservação, a Occhiali não se responsabilizará pela troca/devolução da compra.

Em caso de devolução ou troca da compra por defeito ou vício no produto, a Occhiali se responsabilizará pela logística reversa e pela devolução do valor correspondente.

2 - Opções de Troca:

- Troca pelo mesmo produto sem pagamento de novo frete;

- Troca por outro produto de igual valor sem pagamento de novo frete;

- Vale-Trocas para ser utilizado na Occhiali em até 180 dias após a emissão.

Respeitando os prazos e condições de troca acima, também será possível a troca nas lojas físicas da Occhiali.

3 - Opções de Devolução:

Restituição do valor pago, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido. * Salvo casos com a condição de devolução; item 1.4 - Produto com defeito após uso.

Vale-Trocas para ser utilizado na Occhiali em até 180 dias após a emissão.

4 - Condições do Produto para Troca ou Devolução:

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e cópia da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica da Occhiali, que pode levar até 30 dias corridos, a partir do momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.

A troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após constatação da análise técnica. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5 - Prazo para Restituições:

Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. O estorno é de responsabilidade da instituição financeira;

Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 07 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Em caso de desistência do pedido, siga as instruções a seguir para cancelar sua compra:

Caso você tenha já efetuado o pagamento, entre em contato com a Occhiali pelo e-mail financeiro@occhiali.com.br ou pelo telefone (61) 98470-6033 e solicite o cancelamento.

Todos os prazos acima começam a incorrer a partir do prazo para análise técnica da Occhiali (até 30 dias corridos após o recebimento do produto).